近期，鸿坤地产百万年薪招聘用户体验官（UED）别出心裁，通过线下派发二维码鸡蛋，同时线上通过微信朋友圈游戏互动传播，让社会人士深度参与并分享，形成了传播的核聚变，也搅动了整个房地产界。
对此，上海易居房地产研究院研究员严跃进认为，通过此类体验官的切实体验和点评，能为楼市的增信提供力量。此类创新思维，将增加客户对项目的黏性。
鸿坤集团董事长赵彬表示，鸿坤将新设“用户体验部门”——与设计、工程、财务等核心部门拥有同等权限，未来UED将介入从最早期的产品定位到开发完成整个周期。“UED这枚‘骨头蛋’的招聘，也许还真的挑出了中国房地产的未来”。
在互联网时代，房企们对转型变革有了更深的思考。有业内人士表示，中国房地产未来将逐渐由卖方市场转向买方市场，在下一个发展周期，企业要想获得核心竞争力并占领市场，必须注重用户体验，这将是未来房企的生存之道。
有专家评价，以“用户为中心”是突破目前房地产低迷形势的积极尝试，但未来如何将这一想法落地，如何真正发挥UED的职责，考验着鸿坤的管理与执行能力。
百万年薪寻UED
7月初，一个点击量数千万的“友谊蛋”微信游戏在朋友圈被疯狂转载。7月10日，鸿坤地产官方微博正式发文回应，此次京城十几个繁华地段派发鸡蛋活动，实为鸿坤百万年薪招聘中国房地产界首位用户体验官（UED）计划的前奏。
继“全城扫蛋寻人”后，鸿坤集团在业内首度尝试百万年薪招聘用户体验官活动已进入正式面试环节。据悉，整个招聘流程分为初试筛选体验、复试深度体验和决赛极致体验之旅三个阶段。《中国经营报》记者了解到，参加游戏的有200多万人，收到简历1800多份，进入初试的有200多人，而截止到8月5号海南三亚度假小镇的体验完成，只剩下7个人。鸿坤集团执行董事朱灿在接受采访时表示，近期将会确定最终人选。
根据鸿坤地产官方微博介绍，用户体验官不需要每天打卡，睡觉睡到自然醒；不需要名校傍身，数钱数到手抽筋，还可以得到北京CBD豪宅+三亚度假小镇免费居住权。简单来说，这位UED每天提前“享受”鸿坤的各类产品和服务，并用“业主”身份对体验进行“挑刺”。
对此有业内人士直言，目前各大房企都面临较大的销售压力，鸿坤地产此举可能更多是借新媒体进行自我炒作，相比于用户体验官招聘本身，这更像是一次品牌营销活动。
针对业内质疑，鸿坤集团执行董事朱灿在回应中坦言，这次活动覆盖面大，参与对象也是社会公众，在一定程度上确实增加了鸿坤的知名度。但从根本上而言，运作这次活动招聘一个用户体验官（UED），旨在通过发挥用户体验官和他所在部门的职责，把产品、配套和服务等做得更好，让客户得到更好的体验，而非营销目的。而招聘活动以友谊蛋分享以及全城派蛋这种形式出现，也是尝试将互联网思维运用到此次招聘工作中，让更多的人参与进来，让招聘本身也充满趣味和体验感。“娱乐化思维和互联网思维容易吸引更多的人来关注，但这本身是件严肃的事情，只是通过生动化形象化的方式去完成。”
借“鸡蛋里挑骨头”的招聘寓意，鸿坤对UED岗位的定位是“提前为用户把关”。但要真正让用户体验来指导设计，意味着要颠覆传统房地产业“自上而下”的作业模式，这对鸿坤而言无疑是巨大挑战。
鸿坤集团董事长赵彬解释，未来UED将介入从最早期的产品定位到开发完成整个周期，保证对未来用户住进房子的实际体验有准确的预估，在产品开发初期就能够以更小代价将存在的缺陷修正。
上海易居房地产研究院研究员严跃进在接受《中国经营报》记者采访时表示，鸿坤地产属于一家相对年轻、对新事物的接受程度比较高的企业。此类企业如果单纯地依然传统的营销，效果并不会太大，因为没有企业规模效应。如果尝试O2O，可能成本过高。而如今围绕“体验”做文章，自然是一个创新。
“从今年市场来看，购房者对于楼市交易的风险的重视程度加大，即能否买到合适的、性价比高的物业。显然，通过此类体验官的切实体验和点评，能为楼市的增信提供力量。此类创新思维，将增加客户对项目的黏性。目前楼市的信息不对称的现象很严重，尤其在房价下跌的情况下，物业的真实价格和价值其实是很难预测的。这个时候，与其大吹大擂，不如用外来的力量来进行客观评价和点评。此类以真实体验来赢取口碑的做法，是营销中的一个创新。在目前市场降温、购房者对于各类营销无动于衷的情况下，自然有很大的诱惑力。”严跃进告诉《中国经营报》记者。
用户思维或引模式转型
鸿坤地产执行董事朱灿在采访中表示，无论是由“友谊蛋”引发的用户体验官招聘事件本身，还是成立用户体验官部门、招聘用户体验官本身，都是鸿坤地产开始用互联网思维进行战略转型的举措。
此外，鸿坤集团董事长赵彬介绍，鸿坤未来将新设“用户体验部门”——与设计、工程、财务等核心部门拥有同等权限，一并为产品开发做决策。这场看似简单的微营销招聘背后，将是一场互联网思维对房地产企业管理架构和企业经营理念的颠覆转型。
事实上，目前全国的房地产市场都不乐观，大量无法快速消化的存货，土地市场难以溢价成交的冷清，诸多因素倒逼近期取消限购的城市一个追赶一个，寄望于刺激当地楼市。但目前来看，在限贷不放开的情况下，预期的“刺激效果”尚未显现。
在市场持续低迷、未来走势不明朗的背景下，寻找新的突破点成为房企内在需求。业内人士认为，中国房地产未来将逐渐由卖方市场转向买方市场，在下一个发展周期，企业要想获得核心竞争力并占领市场，必须注重用户体验，这将是未来房企的生存之道。
有业内人士认为，现代社会已经从服务经济时代进入了体验经济时代。体验经济与传统经济最大的区别在于：消费者从被动的价值接受者，转为积极参与价值创造的各个环节，成为创造独特体验的参与者。以企业为中心的价值创造观念转为企业与消费者共同创造价值的观念。
体验经济大潮的席卷，已经让许多行业、企业发生了颠覆性的变革。在房地产领域，强调用户体验并付诸实践的企业越来越多：万科将“盖有人住的房子”改为“盖有人用的房子”，世茂、金地打造“云服务”，花样年转攻社区服务等。
“中国房地产行业二十多年来的卖方市场，使得这个行业的从业者们在关注客户、尤其是关注客户体验方面，做得非常不够。习惯了从设计师的视角，从设计规范的角度来思考和生产产品。通常情况下，开发商定义好产品的标准更多的是生产环节硬件上的投入，通过奢华材料的堆砌来凸显产品的高品质。”赵彬坦言。
赵彬告诉记者，鸿坤想做的，是将考虑用户体验从“卖房子”提前到“盖房子”。此次鸿坤招聘的用户体验官（UED）正是开发者与客户心灵沟通的桥梁，从用户出发到产品设计的理念转化，建立起居住者决定建造者的全新体系，改写地产行业自上而下的传统作业方式。
“未来客户资源才是最重要的，比多卖点房子更重要。鸿坤要做用户体验最好的房地产企业，做一个超级都市圈的生活运营商。”赵彬说，鸿坤用户体验部门的组建和此次UED的招聘，如果还能够让行业同仁们重视用户体验，像互联网行业一样主动拥抱用户体验，那么，对UED这枚‘骨头蛋’的招聘，也许还真的挑出了中国房地产的未来。
对此，有专家评价，以“用户为中心”是突破目前房地产低迷形势的积极尝试，但未来如何将这一想法落地，如何真正发挥UED的职责，考验着鸿坤的管理与执行能力。
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