“若干年后的中国房地产市场，恐怕连精装房里的一个柜门把手都要详细标注品牌，而且会成为决定购房者是否出手的利器。”一位业内人士曾向记者如是慨叹，彼时，房地产市场还未如当下的“降”声一片，而今看来，中国房地产市场“涨”声一片的黄金10年颇有一去不返之势，而在“卖方市场”向“买方市场”转变的后地产时代，当房子成为滞销品，开发商该做“加法”还是“减法”？
据记者了解，目前来看，鸿坤地产思考的转型结果是搭建用户体验部门，并以百万元年薪招聘首席用户体验官，成立用户体验部，参与产品设计，大到拿地之初就提出设计方案，小到决定电源插座与地面的距离。
对此，有业内人士认为，这种将用户体验走在设计师设计产品前头的思路是一种无法预估收益的押宝动作，将加重企业成本负担，但在淡市下，这也无疑是增加开发商旗下产品竞争力，抢占市场份额的利器。
搭建用户体验平台参与项目开发
“房地产转型是必然的。”这是此前开发商应对每一轮房地产行业“入冬”之后的共识，但目前看来，房企转型转的“五花八门”，加重商业地产比例者有之，多被持有型物业沉淀资产套牢，而且解套艰难。此外，进军旅游地产等各种主题地产的开发商也不少，但本质上还是“一锤子”卖房居多，难以达到不断获得增值的良性运营的目的。
鉴于此，鸿坤集团董事长赵彬表示，房地产行业是重资产经营模式，复制产品或许会在卖方市场中快速消化存货，但客户的需求是多元化的。“如何让客户成为我们的铁粉”是鸿坤地产一直在琢磨的问题，而在体验经济大潮席卷各大行业后，鸿坤地产对体验经济时代下房企的转型变革有了更深的思考。
事实上，目前全国的房地产市场都不乐观，大量无法快速消化的存货，土地市场难以溢价成交的冷清，诸多因素倒逼近期取消限购的城市一个追赶一个，寄望于刺激当地楼市。但目前来看，在限贷不放开的情况下，预期的“刺激效果”尚未显现。
在这种背景下，赵彬认为，开发商现在做“加法”即是为企业未来发展做“减法”，而这种“加法”具体体现在保证房子质量等硬件做好之外，社区配套、物业服务等“软件”也要不断升级。简言之，鸿坤地产将引入首个地产行业的用户住房体验官，并成立用户体验部门，搭建用户体验平台，用用户体验后反馈回来的信息去完善产品设计，给客户话语权参与产品设计和项目开发。
赵彬表示，“我们希望将首席体验官以及我们的体验团队收集信息并提出改进建议，客户希望的是这样的，你就不能再按照自己的那一套思路来了。我们会汇总成资料库，在拿地之初的规划中体现。”
事实上，据《证券日报》记者了解，鸿坤地产旗下鸿坤·花语墅项目曾推出过定制性装修服务，这也是加快豪宅销售周期的一种营销手段。
然而，鸿坤此次搭建用户体验平台的初衷颇有不同，“不是当下这个市场不好，我们才力推这项变革的，鸿坤筹划利用体验思维反哺产品设计的计划在去年年底就开始了。”赵彬表示，鸿坤考虑的是更远的产品开发思路和战略布局方向。
谋后地产时代借大数据抢人
无独有偶，此前某千亿元级房企高层曾向本报记者直言，“我们刚刚做高端产品时没有成熟的经验，项目一期就因为卫生间设计使用不够方便，导致销量一直提不上去。后来，有客户反馈多种信息后，在二期产品设计中，我们改进了一些小问题，甚至包括预留足够多的电源等，销量因此提高的较为明显”。
值得一提的是，据记者了解，有远见且周转快速的房企都有自己的产品设计模块大数据库，把这些小的设计模块根据新项目的地理位置，定位客群等具体因素重新组合，做出非复制产品甚至具备个性化的产品，不但加快一个项目从拿地到开盘的周转速度，也能得到目标客群的认可，从而抢占市场份额。
“鸿坤地产利用派发鸡蛋方式找出UED（房地产界首位用户体验官），并以百万年薪高新招聘，同时成立凌驾工程部、设计部等多个部门的用户体验部，直接向管理层汇报工作等种种举动其实也是在做公司自己的大数据库信息累积，进而使未来产品能够通过组合模块快速出炉，且出炉的还能够是满足项目定位客群需求的产品，从而加快企业资产周转速度，为未来扩张铺路。
鸿坤地产表示，鸿坤旗下所有已售项目、在售项目的用户都可以参与公司的产品设计，甚至拿地之初就可以参与“支招”开发或者挑产品设计的“骨头”。即使是刚刚拿地的项目，鸿坤也将委托熟悉市场的第三方机构提供相关类似产品的用户体验信息，应用于新项目开发中。
值得一提的是，据《证券日报》记者了解，2013年，鸿坤地产销售额为60亿元。2014年，鸿坤地产计划在全国推出18个项目，在“大北京”区域，鸿坤共有16个项目入市销售。
“如此规模的在售项目将会为鸿坤提供大量的用户体验信息，但前期会付出不少成本。”上述业内人士称，甚至是一种无法估计收益的押宝动作。不过，若在“卖方市场”向“买方市场”转变的后地产时代，这将是借大数据“抢人”的利器。
然而，也有业内人士担忧，在未形成设计模块化之前，过于注重用户体验意见，也可能造成成本浪费，毕竟，房企在做“加法”最终是为了实现“减法”，鸿坤此举还有待市场检验。
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