生活,是建筑最动人的表情。当建筑凝聚了人本的光芒,就不再是冷冰冰的钢筋水泥,而真正让业主产生归属与认同。
客户服务,关系到业主生活的便捷度和舒适度。为构建全维度、全周期的客户服务体系,由北京鸿坤客服部牵头,联合营销系统及物业服务系统,创新打造一体化的全流程客户关怀体系,将前期的营销服务、中期交付期间的客户服务、后期长久居住的物业服务,梳理成为整合性品牌服务体验,并针对重大节点制定增值服务体系,使上佳的客户体验贯穿始终。
从检测验收到维修跟查,从工地开放到工程播报,从交付仪式到社群活动,从客户回访到社区焕新,可以说,客服部的整个部门,就是为鸿坤业主提供了一整套“私人定制”服务。
产品质量的把控者
作为产品质量的把控者,北京鸿坤客服部建立了“731”工作机制,以客户视角把控项目全周期各阶段的产品风险,在项目交付前组织至少三次的分户查验工作,测量范围遍及各个角落,测量精度到每分每毫,从入户到房间、从门框到地缝,全屋审核标准有百余项之多,客服部的严谨程度可见一斑。
对每个点、每条线、每个细节的执着,对施工工艺和施工质量的全方位把控,不仅是北京鸿坤客服部对工作的尽心、对建筑的负责,同时也对业主品质生活的一份责任与担当。
服务品质的践行者
客服工作琐碎而繁杂,每一个方面、每一个细节都会影响业主的体验感和满意度。北京鸿坤客服部作为满意度主导部门,联合营销、设计、工程、物业等多个部门,时刻关注客户需求,为客户提供有效精准的服务,他们不止是生活的好助手,更是值得信赖的伙伴。
北京鸿坤客服部的臻心与匠心,存在于每一寸温情流淌的日常时光里。定制化、全景化的贴心服务,让客户拥有的不仅仅是房子,更是一个丰盈而有质感的家。
美好生活的守护者
北京鸿坤客服部秉承“以客户需求为中心,以客户价值为导向”的服务理念,不断完善服务体系、扎实执行、真诚服务,把关怀和呵护融入到点滴细节之中,让服务成为搭建沟通、建立信任的桥梁,为美好生活持续赋能。
北京鸿坤客服部将每一次服务场景形成标准化流程,并通过实时反馈评价机制以及全方位的品控机制形成工作闭环。客服部的所有努力,都只为创造居住的核心内涵——满足业主对理想生活的所有憧憬,让美好生活与时间共同生长。
“所有看起来的毫不费力,背后都是拼尽全力。”北京鸿坤客服部在明确自身定位及工作标准的基础上,落实每一项工作内容,把控每一阶段客户风险,联合营销、物业、房修等部门形成服务矩阵,实现全周期、无断点的客户服务:
持续关注居所品质,全程专业把关,保障客户从始至终的权益;
持续关注公区环境,从设施到景观,让客户的生活更安全美好;
持续关心反馈咨询,聆听疑问建议,给客户专业的释疑与方案;
持续关心社区文化,陪伴邻里家人,让社区生活更富有色彩;
建筑所构筑的不仅是一处物理空间,更是心灵栖居之所。对北京鸿坤来说,服务力已经被列入与产品力同等重要的核心竞争力之一。未来,北京鸿坤客服部将持续深耕,从差异化到标准化,从标准化到标签化,让人们住的更加开心,让城市充满更多活力。