2020-08-31
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生活，是建筑最动人的表情。当建筑凝聚了人本的光芒，就不再是冷冰冰的钢筋水泥，而真正让业主产生归属与认同。
客户服务，关系到业主生活的便捷度和舒适度。为构建全维度、全周期的客户服务体系，由北京鸿坤客服部牵头，联合营销系统及物业服务系统，创新打造一体化的全流程客户关怀体系，将前期的营销服务、中期交付期间的客户服务、后期长久居住的物业服务，梳理成为整合性品牌服务体验，并针对重大节点制定增值服务体系，使上佳的客户体验贯穿始终。
从检测验收到维修跟查，从工地开放到工程播报，从交付仪式到社群活动，从客户回访到社区焕新，可以说，客服部的整个部门，就是为鸿坤业主提供了一整套“私人定制”服务。
产品质量的把控者
作为产品质量的把控者，北京鸿坤客服部建立了“731”工作机制，以客户视角把控项目全周期各阶段的产品风险，在项目交付前组织至少三次的分户查验工作，测量范围遍及各个角落，测量精度到每分每毫，从入户到房间、从门框到地缝，全屋审核标准有百余项之多，客服部的严谨程度可见一斑。
对每个点、每条线、每个细节的执着，对施工工艺和施工质量的全方位把控，不仅是北京鸿坤客服部对工作的尽心、对建筑的负责，同时也对业主品质生活的一份责任与担当。
服务品质的践行者
客服工作琐碎而繁杂，每一个方面、每一个细节都会影响业主的体验感和满意度。北京鸿坤客服部作为满意度主导部门，联合营销、设计、工程、物业等多个部门，时刻关注客户需求，为客户提供有效精准的服务，他们不止是生活的好助手，更是值得信赖的伙伴。
北京鸿坤客服部的臻心与匠心，存在于每一寸温情流淌的日常时光里。定制化、全景化的贴心服务，让客户拥有的不仅仅是房子，更是一个丰盈而有质感的家。
美好生活的守护者
北京鸿坤客服部秉承“以客户需求为中心，以客户价值为导向”的服务理念，不断完善服务体系、扎实执行、真诚服务，把关怀和呵护融入到点滴细节之中，让服务成为搭建沟通、建立信任的桥梁，为美好生活持续赋能。
北京鸿坤客服部将每一次服务场景形成标准化流程，并通过实时反馈评价机制以及全方位的品控机制形成工作闭环。客服部的所有努力，都只为创造居住的核心内涵——满足业主对理想生活的所有憧憬，让美好生活与时间共同生长。
“所有看起来的毫不费力，背后都是拼尽全力。”北京鸿坤客服部在明确自身定位及工作标准的基础上，落实每一项工作内容，把控每一阶段客户风险，联合营销、物业、房修等部门形成服务矩阵，实现全周期、无断点的客户服务：
持续关注居所品质，全程专业把关，保障客户从始至终的权益；
持续关注公区环境，从设施到景观，让客户的生活更安全美好；
持续关心反馈咨询，聆听疑问建议，给客户专业的释疑与方案；
持续关心社区文化，陪伴邻里家人，让社区生活更富有色彩；
建筑所构筑的不仅是一处物理空间，更是心灵栖居之所。对北京鸿坤来说，服务力已经被列入与产品力同等重要的核心竞争力之一。未来，北京鸿坤客服部将持续深耕，从差异化到标准化，从标准化到标签化，让人们住的更加开心，让城市充满更多活力。
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