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证券日报:鸿坤地产搭建用户体验平台 “做加法”谋后地产时代

2014-07-30 分享至:

“若干年后的中国房地产市场,恐怕连精装房里的一个柜门把手都要详细标注品牌,而且会成为决定购房者是否出手的利器。”一位业内人士曾向记者如是慨叹,彼时,房地产市场还未如当下的“降”声一片,而今看来,中国房地产市场“涨”声一片的黄金10年颇有一去不返之势,而在“卖方市场”向“买方市场”转变的后地产时代,开发商该做“加法”还是“减法”?

 
据记者了解,鸿坤地产思考的转型结果是搭建用户体验部门,并以百万元年薪招聘首席用户体验官,参与产品设计、社区配套、物业服务、社区文化等客户居住生活全方位体验。
 
对此,有业内人士认为,这种将用户体验走在设计师设计产品前头的思路是一种无法预估收益的押宝动作,将加重企业成本负担,但在淡市下,这也无疑是增加开发商旗下产品竞争力,抢占市场份额的利器。
 
搭建用户体验平台参与项目开发
 
“房地产转型是必然的。”这是此前开发商应对每一轮房地产行业“入冬”之后的共识,但目前看来,房企转型转的“五花八门”,加重商业地产比例者有之,多被持有型物业沉淀资产套牢,而且解套艰难。此外,进军旅游地产等各种主题地产的开发商也不少,但本质上还是“一锤子”卖房居多,难以达到不断获得增值的良性运营的目的。
 
事实上,目前全国的房地产市场都不乐观,大量无法快速消化的存货,土地市场难以溢价成交的冷清,诸多因素倒逼近期取消限购的城市一个追赶一个,寄望于刺激当地楼市。但目前来看,在限贷不放开的情况下,预期的“刺激效果”尚未显现。
 
这种背景下,在同一时间体验经济大潮席卷各大行业后,鸿坤地产对体验经济时代下房企的转型变革有了更深的思考。鸿坤集团董事长赵彬认为,开发商现在做“加法”即是为企业未来发展做“减法”,而这种“加法”具体体现在保证房子质量等硬件做好之外,符合客户需求的社区配套、物业服务等“软件”也要不断升级。简言之,鸿坤地产将引入首个地产行业的用户住房体验官,并成立用户体验部门,搭建用户体验平台,用用户体验反馈回来的信息去完善企业所有工作,给客户话语权参与社区规划、产品设计、项目开发和社区建设。
 
赵彬表示,“我们希望将首席体验官以及我们的体验团队收集信息并提出改进建议,客户希望的是这样的,你就不能再按照自己的那一套思路来了。我们会从拿地之初的规划开始就将用户体验的有效信息应用在具体工作执行中。”
 
事实上,据《证券日报》记者了解,鸿坤地产旗下鸿坤·花语墅项目曾推出过定制性装修服务,这也是加快豪宅销售周期的一种营销手段。
 
然而,鸿坤此次搭建用户体验平台的初衷颇有不同,“不是当下这个市场不好,我们才力推这项变革的,鸿坤用户体验思维的变革从去年年底就开始了。”赵彬表示,鸿坤考虑的是更远的战略布局方向和企业发展之路。
 
谋后地产时代产品竞争力
无独有偶,此前某千亿元级房企高层曾向本报记者直言,“我们刚刚做高端产品时没有成熟的经验,项目一期就因为卫生间设计使用不够方便,导致销量一直提不上去。后来,有客户反馈多种信息后,在二期产品设计中,我们改进了一些小问题,甚至包括预留足够多的电源等,销量因此提高的较为明显”。
 
也就是说,以往以设计师为主导的产品开发,有时候并不能完全贴切用户需求。特别在当前房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场的过程中,这一矛盾开始渐渐凸显。
 
如何让未来的产品和服务能够更加符合客户需求,这是鸿坤一直在思考的问题。
 
“鸿坤地产利用派发鸡蛋方式找出UED(房地产界首位用户体验官),并以百万年薪高新招聘,同时成立独立的用户体验部,与工程部、设计部等多个部门共同探讨产品与服务的设计方案,进而使未来产品更具市场竞争力。”一位业内人士说。
 
值得一提的是,据《证券日报》记者了解,2013年,鸿坤地产销售额为60亿元。2014年,鸿坤地产计划在全国推出18个项目,在“大北京”区域,鸿坤共有16个项目入市销售。
 
“如此规模的在售项目将会为鸿坤提供大量的用户体验信息,但前期会付出不少成本。”上述业内人士称,甚至是一种无法估计收益的押宝动作。不过,若在“卖方市场”向“买方市场”转变的后地产时代,这将是提高产品竞争力的利器。
 
也有业内人士担忧,过于注重用户体验意见,可能造成开发周期变长以及成本浪费。毕竟,房企在做“加法”最终是为了实现“减法”,鸿坤的用户体验之路还将接受更多的市场检验。
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