2014-07-18
分享至：
7月7日、8日两天，京繁华地段出现美女送“友谊蛋”，在给微信朋友圈带来新一轮好友互评热潮的同时，也给收到鸡蛋的市民带来了疑惑与不解；鸡蛋是谁送的？为何要送鸡蛋？事件背后的动机与目的引发各界诸多猜想。
7月10日，鸿坤集团官方微博正式回应，扑朔迷离的“友谊蛋”风潮原为鸿坤集团UED招聘计划的起始事件。此举意在寻找房产界首位用户体验官（User Experience Director）。
一位大型房企负责人指出，鸿坤此举有自我炒作嫌疑，可能是借这场公关秀实现营销目的。也有业内人士认为，将UED概念引入房地产是一种创新，但在这个重资产行业要彻底执行还存在很大难度。
鸿坤集团董事长赵彬表示，互联网时代让用户体验变得越来越重要，鸿坤试图通过此次UED招聘，在产品、服务、社区配套、内部管理、企业文化等各方面实现良好的用户体验，是一次互联网思维的大胆尝试。
作为近两年的热词，“互联网思维”被频频引入房地产。万科提出要做城市服务商，世茂、金地打造云服务模式，花样年彩生活社区服务成功上市，其视角均投向房屋交付后的用户体验。
而此次鸿坤则将关注点覆盖到全产业链条，试图将思考用户体验从传统的“卖房子”阶段提前到“盖房子”阶段，这对正从卖方市场转向买方市场的房地产下一个发展周期而言，无疑极具启示意义。
创新：“友谊蛋”背后的招聘
友谊蛋”活动吸引不少上班族。参与者通过扫描蛋身上的二维码，进入“我是一枚什么蛋”微信活动，可获得朋友圈好友评选。
活动背后设有玄机。
在备选的十二项“个性友谊蛋”评价中，如果获得“挑剔骨头蛋”最多的参与者，即有机会参加鸿坤的UED（用户体验官）竞聘，最终将有其中一位竞聘者成功，享受百万年薪。
鸿坤的UED要做什么？
根据鸿坤地产官方微博介绍，UED不需要每天打卡，睡觉睡到自然醒；不需要名校傍身，数钱数到手抽筋，还可以得到北京CBD豪宅+三亚度假小镇免费居住权。简单来说，这位UED每天提前“享受”鸿坤的各类产品和服务，并用“业主”身份对体验进行“挑刺”。
如此优厚的待遇，自然吸引了公众广泛参与。
记者从鸿坤方面了解到，在7、8日两天内，活动共派发出逾10万只“友谊蛋”，其中约1000人获得竞聘鸿坤UED的机会。接下来，鸿坤将通过一系列的面试和考核，从这1000人中选出一名成为鸿坤百万年薪用户体验官。
“UED在酒店等消费性行业十分成熟，一位酒店试睡员年薪50万并非耸人听闻，但这一职位在房地产行业从来没有过。”一位北京知名房企人力总监认为，鸿坤此举是“房地产行业的一次大胆创新”。“通过开发微信‘友谊蛋’游戏，借助当前最火的微信朋友圈这一平台寻找‘挑剔骨头蛋’，这种新媒体创新招聘的方式有趣且高效。”一位互联网人士评价。
争议：营销炒作还是行业突破？
这场声势浩大的“友谊蛋”活动，也引发了各方争议。一位房企营销总监认为，目前各大房企都面临较大的销售压力，鸿坤此举可能更多是借新媒体进行自我炒作，“相比于招聘，这更像是一次品牌活动”。
针对业内质疑，鸿坤集团董事长赵彬坦言，这次活动覆盖面大，参与对象也是社会公众，在一定程度上确实增加了鸿坤的知名度。
“我们既然招体验官，就希望在招聘环节也加入互动体验。本意是找到最合适人选，至于品牌获得较大的传播和认可，是我们额外的收获。” 赵彬表示，“此次活动的初衷是为了利用移动互联进行企业招聘，然后通过UED提前体验鸿坤地产的别墅、普通住宅等所有产品并提出意见，以此完善鸿坤的产品设计与服务细节，真正满足用户需求”。
这对现行房地产制度有着极大的补充作用。
目前，我国房地产市场实行预售制，通过这一金融工具，很大程度上缓解了市场产能不足与百姓购买力不足的现实问题，但也让房屋交付产生风险。一个房子动辄上百上千万，但用户在付款时仅仅面对户型图和沙盘，对未来的房屋并不能真实体验，从而承担着巨大风险。
“一旦房子交付，假如设计有缺陷，甚至质量有缺陷，对于用户来说就是几十年甚至一辈子的问题，后期修改的代价也非常大。”赵彬对记者强调，设置UED职位，核心思想是真正“以用户为中心”。
这在当前房地产市场形势并不乐观的大背景更加具有现实意义。一位大型房企负责人向记者表示，以“用户为中心”是突破目前房地产低迷形势的积极尝试，在很大程度上有利于行业健康发展。“但未来如何将这一想法落地，如何真正发挥UED的职责，考验着鸿坤的管理与执行能力”。
颠覆：用互联网思维盖房子
用小米雷军的话来说，互联网思维就是“专注、极致、口碑、快”。作为舆论热词，互联网思维近年来被房地产频繁使用。但房地产属于重资产行业，开发周期较长，加上地段唯一性和单品价格过高等特点，注定房子不可能像快消品一样快速更新并重复购买——雷军的七字诀在地产行业似乎并不受用。
“极致和口碑的背后实际上是注重用户体验，而专注和快指的是企业做产品的态度和方法。”赵彬认为，互联网思维的本质是极度注重用户体验，将产品做到真正符合用户需求，“这对房地产行业来说反而是一种启发”。
过去十余年，房地产企业的核心竞争力集中在资金筹措能力和拿地能力上，加上市场供应矛盾突出，房子几乎不愁卖，导致企业进行房产开发时更多以开发为导向——根据地块属性甚至老板偏好来盖房子。稍有觉悟的房企以“产品为导向”，提高产品营造能力。但即便如此，大多房企真正考虑用户体验时，也只是从制定营销计划阶段开始。
但鸿坤想做的，是将考虑用户体验从“卖房子”提前到“盖房子”。设置UED职位，便是实现这一目标的重要方法。赵彬表示，未来UED将介入从最早期的产品定位到开发完成整个周期，“保证对未来用户住进房子的实际体验有准确的预估，并让我们在产品开发初期就能够以更小代价将存在的缺陷修正。”
借“鸡蛋里挑骨头”的招聘寓意，鸿坤对UED岗位的定位是“提前为用户把关”。但要真正让用户体验来指导设计，意味着要颠覆传统房地产业“自上而下”的作业模式，这对鸿坤而言无疑是巨大挑战。
据透露，为真正落实UED的职责，鸿坤未来将新设“用户体验部门”——与设计、工程、财务等核心部门拥有同等权限，一并为产品开发做决策。看似简单的招聘背后，将是一场企业管理架构的深度变革与生产方式的颠覆转型。
“中国房地产的黄金时期已经结束，未来将逐渐由卖方市场转向买方市场。”中国房地产业协会相关负责人指出，在下一个房地产发展周期，企业要想获得核心竞争力并占领市场，必须注重用户体验，“这将是未来房企的生存之道”。
本文转载自（中国财经网）
http://house.fecn.net/huodong/2014/0718/0718118006118006.html
京公网安备 11011502004721号
京ICP备12014223号-2
