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房企的体验式营销

2014-09-23 分享至:

 9月18日下午16点一场《房企的体验式营销》讨论会在人民网演播厅上演,以下是关于是此次活动的摘要:
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    我们知道今年的7月北京多个繁华地段出现了美女赠送“友谊蛋”的热潮,同时带来了微信朋友圈大家互相评价的热潮,今天我们非常荣幸请到了“友谊蛋”的幕後东家也就是鸿坤地产。

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鸿坤集团执行董事 朱灿
    朱灿表示,刚才问到意欲何为,其实这是一个招聘事件,招聘的目的就是为了招到人,说的再准一点就是招到我们要的、对的人,因为我们招的岗位虽然叫“友谊蛋”,叫UED,实际就是用户体验官,因为我们招这么一个用户体验官有两个特点,第一就是在房地产这个行业是没有的,可以说是空前的,所以不好找,所以就得在招聘上想一些创新。第二这个岗位的特点就是招聘的本身就是用户体验官,所以我们希望把这次招聘做得具有很好的体验感。

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红鹤沟通机构总经理 李雪凇
    大家可能都不会想到在地铁口派发“友谊蛋”实际上是个招聘行为,那么对这个职位的具体要求是什么呢?
    朱灿表示,要求我们当时也做了一些描述,很诱人,包括睡觉睡到自然醒等等之类的,说到要求就是希望他能站在用户的角度非常敏感,站在客户的角度,有一些很好的体验上的发现,同时他这个人有很好的推动能力,能够推动我们企业内部对用户体验的关注,包括我们说设计、建设、服务等等所有的团队都来重视用户的体验,推动用户体验在我们内部做得越来越好。

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鸿坤地产用户体验官 舒畅
    舒畅表示,首先我参与到这个活动中时非常惊喜,因为终于有一个开发商开始聚焦用户,开始关注用户体验,这可能是在房地产行业里从来没有过的,所以我也就非常兴奋的报了名,报名之后原本我以为这是一场品牌的公关活动,但是实际上我们在UED的所有过程中,包括初试、复试和终试的过程中我能够看到鸿坤对于用户体验的思考和专注,让我也认识到鸿坤是站在完全不一样的角度,或者说站在完全不一样的高度来看待用户和用户体验这件事儿,参与中我也就一次比一次更投入。
    回过头来看,房地产行业实际上对用户体验的关注度比较少,而鸿坤是第一个设立用户体验官角色的,这是具有非常强的象征和使命意义,或多或少我们行业中已经出现了一些尤其是先发的公司尝试,也有一些跟用户体验有关系的管理改革,但是始终没有出现一个像鸿坤这样的用户体验官,这是一个创举,对红鹤这样做品牌管理的机构来讲就是一个很重要的挑战,也是很让人兴奋的。
    UED,这个概念是从美国科技领域引进的。主要是以研究人的行为、习惯方式为出发点,在设计产品的时候,如何让人用得爽,这才是关键点,这跟我们所说的工厂车间时代完全不一样,它既是竞争使然,也是时代发展的趋势。

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人力资源专家 康至军
    最后谈一点,用户体验官是不是一种新的体验?我觉得房地产行业还不完全是,房地产行业有时候要补点老功课,所以我想应该从四个方面、四个层次去理解UED这件事儿。
    第一个层面是合理性。使用的合理,为了使用便捷而做的合理性功能设计,比如尺寸、高度以及通道的宽窄等等,还有刚才说的地下通道汽车通过率,这些都属于合理性及功能性的设计。
    第二是功能的感知性设计。举个例子,开水壶上面的哨子,它能够提示大家水开了,这个功能性就是一种简单设计。
    第三个层次是情感性设计。正如鸿坤现在开发小区中打造的原乡系一样,能够极大满足一个人的情感需求,这就是一种情境化设计、情感化的满足。
    最后一个层次就是创新体验设计,就好像我们上个世纪的拉斯维加斯,整个城市的出现就是全新的体验设计。

    在开发的整个过程中,从拿地到定位再到设计、工程、营销、物业,乃至配套体系运营体系,都要站在客户的角度。

    在这样参与的基础上,还会有一些用户触点体系的设计和构建,通过过程、专业和触点来打造我们未来鸿坤整个用户体验的体系,这个就是我现在做的和未来将要做的主要工作。当然试住,包括跟客户的沟通也是非常重要的。

    鸿坤还有一条线,就是我们在未来会围绕最佳用户体验跟客户建立联系和互动,比如我们会听取客户自己的心声,观察客户的生活和行为习惯,深度了解客户内心的真实需求和说不出口的需求。未来会有鸿坤的试住体验季,也会有鸿坤的跨界用户体验大会以及一系列活动,在用户和我们的品牌以及开发之间建立一个完美的桥梁,实现我们为创造最佳用户体验而成为都市圈生活运营商的美好愿景。

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